北京收账公司：走访催收计划：实战经验分享

摘要：

本文将围绕走访催收计划的实战经验展开阐述。第一部分将介绍催收计划前期准备工作，包括了解客户及其情况、制定计划等。第二部分将重点探讨催收员的走访技巧，包括面对面交流技巧、信息收集方法等。第三部分则讲述如何在走访中达成催收协议，包括依托合法合规手段的成功案例。最后，本文将总结几个需要注意的催收策略和技巧。

1、前期准备

在催收计划制定之前，必须要对客户的整体情况进行了解。包括客户的联系方式、收支情况、欠款背景等方面。这些信息的了解需要用于制定催收计划的方案并为走访提供基础。同时，催收团队也需要关注法律法规和合规规则，对自己的催收计划进行分析和评估，以确保催收的合法合规。

接下来，催收团队会制定催收计划，包括催收流程的设计及客户分类等。催收计划的重点是确保与客户的良好沟通。在此过程中，最重要的是与客户建立良好的关系，以便在走访过程中更好地沟通、合作和交流信息。

准备就绪后，催收团队就可以开始走访客户了。

2、走访技巧

首先要明确的是，走访是一项实践性极强的工作。各种客户的情况千差万别，因此，催收员需要具备面对不同情况下的应对能力。具体而言，下面是一些有效的走访技巧：

1.建立信任关系，打通沟通渠道。通过与客户的互动，催收员需要创造友好、真诚的沟通环境，以便了解客户的真实情况。催收员需要听取客户的意见和请求，并向客户提供相关的咨询和建议，同时也将催收目标和合规的催收方式传达给客户。

2.了解客户情况并细致记录。在走访过程中，催收员需要了解客户的实际情况，包括家庭状况、股份情况、资产情况、欠款原因等，同时细致地记录这些信息。通过这种了解，催收员可以利用同理心与客户建立更加深层次的联系，也能更好地制定催收计划。

3.明确目标，有效约束。

3、协议达成

在实际催收工作 中，催收员最终的目标是要求客户履行阶段性支付承诺或提出一个还款计划。而在协议达成前，可以采取如下措施：

1.寻求合法合规的支持。当发现欠款情况时，催收员不可以立即使用威胁性话术，合法合规的措施包括在法律允许的情况下，采用法律途径，拍摄证据以保证客户的还款承诺。

2.向客户提供可行的还款方案。合理化借贷供应链，提供财务支援。

3.通过谈判达成妥协。当客户明确表态拒绝还款时，催收员可以通过交流来寻求合理的妥协方案，并充分尊重客户的实际情况。对于有还款能力但因各种原因欠款的客户，也可以在借款额度未逾期缴纳的情况下选择弥补罚息或逾期利息，通过这个方式来增加合作信任，建立长期合作关系。

4、催收策略和技巧

在实践中，催收工作中的成功策略和技巧表现为有方法论、技巧、经验、信息等方面。因此，催收员需要掌握如下的策略技巧：

1. 根据客户的实际情况，提供个性化的还款方案。

2.通过合规的手段建立信任，例如法定告知、安全性标准等，来获得客户的认可。

3.建立完善的沟通机制与平台。无论是在客户寻找还款渠道的习惯让催收员了解客户信用状况，还是催收员定期与客户沟通，建立各种沟通渠道，为背后的业务管理者提供更细粒度更真实的数据和分析。

综上所述，走访催收计划的实战经验分享是极其重要的，它可以帮助催收员在实际催收工作中更好地与客户沟通，达成协议。一旦建立良好的催收机制，将可以改善和优化借贷生态，并为我们带来更多的价值。

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