花呗催收服务态度恰到好处

花呗催收服务态度恰到好处——探究花呗催收服务中的人性化管理

花呗作为蚂蚁金服旗下的一款消费金融产品，为便捷的消费提供了先进的支付方式，人性化的还款方式，极大地方便了用户，然而，随着网络借贷风险的不断暴露，花呗的到期催收服务在客户还款意愿不足时显得尤为重要。花呗催收部门为弥补债务逾期带来的风险，就需要借助到位的催收手段，而催收服务中展现的服务态度恰到好处，引人瞩目。

1、催收服务人性化的体现

在催收过程中，花呗采取微信、支付宝、短信等渠道对逾期用户进行提醒，相较于以往银行的单一提醒方式，花呗的多元化管道让用户不再感到单调乏味，更加亲和和温暖。催收过程中，花呗更是始终保持了沟通的良好，为用户开设了全天候解答疑问的咨询热线，提供各种问题的解决方案，并为债务人提供了一些网上还款的参考方案以上多方面细节的关注表现出催收的人性化。

花呗催收团队通过精准识别客户的还款意愿以及还款能力，根据逾期用户的不同情况开展“一对一”定制服务，采用个体化催收方式，量身制定还款计划，根据借款人的实际还款能力，理性合理地断定合适的催收方式，尽量避免了催收过程中的强硬手段，不影响关系。

花呗催收服务始终坚持“尽量不采用强制催收方式”，在加强催收手段的同时，注重人文关怀，尊重和理解逾期客户，力图帮助客户走出逾期困境，解决出现的矛盾问题，让债务人理解伟大的爱是在克制他人和克制自己之间。花呗以此建立了良好的品牌形象，并在消费者心中赢得了极高的信任和好感。

2、催收服务主动性的提高

花呗催收的关键是主动性。花呗催收团队在电子催收和人工催收相结合的情况下，打破了传统的催收模式，以消费者体验为核心，从逾期预判到催收服务再到逾期预防的全过程中，主动为客户提供优质催收服务。

花呗催收服务中，催收团队会主动制定催收计划，通过蚂蚁集团小度导航等底层技术的实时数据，超前预判可能逾期征兆，实现“预防为主”，提前出击;同时在催收过程中，催收团队会根据情况调整催收计划，及时通过提醒和协商达成还款合理方案，提高催收的成功率。

花呗催收服务主动性的提高在于“及时有效”，在逾期的短时间内，以语音、短信、社交媒体等多种方式对客户不断提醒，重视且耐心细致地沟通，通过对客户需求的深度理解，主动为客户提供及时的咨询和帮助，在逐步加强逾期信息管理的同时，主动化催收的方式也起到不可忽视的作用。

3、催收服务的动心感动

在催收服务中，花呗以生动的语言与用户展开沟通，用亲切的语气从用户的角度出发进行催收。对于还款困难的客户，花呗不会强制推销任何贷款或者产品，也不会指责用户不还款，而是诚恳地与客户沟通，了解用户的实际情况，并合理投诉、主动分析用户资金流向的可能存在的问题。

花呗催收服务中，还可以根据不同用户发起有针对性的活动，如减免服务，以活动来激发用户还款意愿，并且会精选优秀用户向大家分享感人故事，让用户在感同身受的情况下，明白逾期的后果，并最终选择将逾期还款。

花呗催收从借款者的个体反映入手，以合规化的管理下，对用户在还款过程中可能遇到的一些风险和问题进行提醒，定时跟进，深化与用户之间的情感联系，关注客户不同的痛点，让债务检侵通于趣味之中实现了催收服务中的“动心感动”。

4、催收服务的个性化

花呗催收服务倾向于以个性化催收服务来提高催收成功率，催收时会咨询客户自己的意见，听取客户的建议，相信债务人有自己的选择，也希望自己的催收方式能为他们所接受，在合理前提下选择合适的催收方式。

花呗催收在服务中深刻理解和分析客户的需求和欲望，分别采取个性化的服务方式，根据个别客户要求，配合个性化还款计划，理性而合理地设计无还的解决方法，让用户感到信任，增加用户还款的积极性。

花呗催收服务个性化要求的实现在于“精细化”，依托大数据仓库、精细化运营平台、高效的算法引擎、即时传递和全渠道接洽，精细地明确用户个体行为特征，推出鲜活亲切、透明且有益的还款服务策略，从而满足用户的精细化需求，更好地促进用户的主动还款。

总结：花呗催收服务的好处在于其人性化服务，主动性、动心感动、个性化等多方面，帮助用户了解逾期行为的后果，形成健康还款习惯，增强自我保护意识。

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