北京讨债公司：网贷催收电话困扰公司，应如何应对？

摘要：随着网贷行业的快速发展，催收电话的骚扰也开始成为一个越来越普遍的问题。针对这种情况，本文从四个方面探讨了公司应该如何应对网贷催收电话困扰，其中包括查明情况、做好记录、和催收公司沟通、提高员工应对能力四个方面。

1、查明情况

公司应该及时查明催收电话的种类和来源。首先应该判断这些电话是否属于骚扰电话或者有违法行为的后果。如果是，则应及时采取法律手段来制止。如果这些催收电话是真实有债权方的，公司应该积极地向债权方催收公司或者律师进行了解，并且确认这些电话的真实性。

其次，公司应该统计和计算这些催收电话的数量和频率，并且评估这些催收电话对公司造成的影响。这样有助于制定有效的解决方案和措施。

最后，公司应该及时向员工通报催收电话的情况，并且告知员工关于避免泄露公司相关信息的注意事项。这样可以有效减少一些麻烦和纠纷。

2、做好记录

为了及时掌握催收电话的情况，并且为公司成立一个备案档案，公司需要在接到催收电话后及时记录下来。具体应当记录的内容包括来电人的电话、称呼、来电时间、来电事由等。这些记录可以作为公司应对此类问题的依据。

同时，公司应注意保存这些记录资料，为避免泄露公司相关信息，这些信息只能交给受过相关培训的员工掌管。另外，在保存文件过程中需要注意保密性，并严格遵守相关法规和规定。

最后，做好催收电话的记录是为了防止有人意外删除记录，发生数据丢失等情况，在进行记录时要做好备份，以备不时之需。

3、和催收公司沟通

催收公司一旦开始对公司进行催收，那么公司和催收公司之间的联系就非常重要了。与催收公司进行深入的沟通，不仅有助于更好地了解借款人的情况，还能够促进相互的理解。公司需要向催收公司强调维护公司信誉和名誉的重要性。此外，要求催收公司在进行电话催收时，严格遵循相关规定和程序，不得采取违法和不当的手段。

公司还需要通过与催收公司的口头和书面沟通，确保催收公司的活动与公司的自身需要相匹配。如果遇到和催收公司相关的问题，公司应该及时表明自己的立场和观点，与催收公司寻求公正和合理的解决方案。

最后，公司应该认真考虑和催收公司的合作方式，包括是否需要与催收公司签订相关的协议和合同，以及所需的服务和费用等问题，这些都应该在和催收公司的沟通中谈判。

4、提高员工应对能力

对于公司员工而言，必须要拥有更高的工作素质和应对能力，才能更好地对付各种烦人的催收电话。提高员工的素质和能力，可以包括在入职培训期间，加强对于金融知识和相关法律法规的培训；在工作期间，针对催款电话的性质和来源，加强培训和业务技能的培养；在日常工作中，进行模拟催收电话的训练和演练，以提高员工的实战经验和应对能力。

此外，公司还应综合考虑员工的能力和素质等因素，由人事部门针对不同的职业类型和职业级别，制定相应的薪酬计划和激励机制，以激发员工的积极性和动力。

通过以上四个方面的措施，公司可以逐步缓解催收电话的困扰，并且避免一系列可能由此带来的问题和纠纷。

总结归纳：针对网贷催收电话困扰公司的问题，本文从四个方面进行了深入剖析：查明情况、做好记录、和催收公司沟通、提高员工应对能力。在摸清症结的基础上，公司应该通过制定相应的方向和目标，加强人力的管理和培训，制定相应的流程和规范，完善相关的备案和保密措施等步骤，不断推进整改工作，最终，实现有效控制与治理。

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