网贷催收新人培训：教你成功应对各类催收场景

网贷催收是一个风险极高的行业，一旦催收失效，不仅可能会造成公司的损失，还有可能引发法律纠纷。为了避免这些情况的发生，网贷公司面对催收场景需要有经验丰富的人员进行操作。本篇文章将围绕网贷催收新人培训，教你成功应对各类催收场景，从四个方面进行详细的阐述。

1、公司政策和规章制度的了解

在新人培训中，公司政策和规章制度是非常重要的一部分。首先，新人应该了解公司的催收政策和催收流程，包括定时催收、督促还款、法律催收等。其次，新人应该了解公司的一些规章制度，例如催收标准、电话礼仪等等。此外，对于新手来说，了解好公司可以更好地适应工作环境。

另外，针对政策和规章制度的了解，新手还应该注意以下几点：

一、积极主动去了解公司的催收政策和规章制度，及时掌握信息；

二、在公司上班前，应该认真阅读员工手册并发现自身不足及时改进；

三、遵守公司规章制度，不得随意违规，要时刻维护公司形象。

2、电话催收场景的应对策略

电话催收场景是最常见的催收方式之一，而如何有效的进行电话催收，也是新手培训中必须要掌握的技能。下面是一些电话催收的应对策略。

一、建立良好的沟通关系，让被催收人对自己产生信任感；

二、耐心听取被催收人的解释，了解其还款意愿；

三、遵循催收流程，不要激怒被催收人；

四、催收对象是天下无价的资源，要对其进行正确引导量化价值。

总的来说，电话催收需要注意以下几个方面：

一、态度要温和，语言要得体；

二、要有耐心，理性对待催收对象的各种反应；

三、不要将催收对象当做敌人，要尊重他们的人格尊严；

四、催收成功后，要及时跟进，维护客户关系。

3、面谈催收场景的应对策略

面谈催收是一种直接面对面的催收方式，也是一种风险相对较高的催收方式，但是在一些特殊的情况下，如催收金额较大或失联客户等情况下，面谈催收是不可或缺的。针对面谈催收，应该注意以下几点：

一、提前做好充分的准备工作，包括搜集资料、明确面谈目的等；

二、在面谈时，要注意场景的选择，如公共场所、安全性等；

三、在面谈时，要尊重对方的意愿，避免引起对方的反感；

四、在面谈中，要注意沟通技巧，理性对待被催收人的各种情绪。

4、法律催收场景的应对策略

法律催收是一种较为严肃的催收方式，需要新手在催收前必须参与相关的法律培训，确保催收操作的正确性。下面是一些法律催收的应对策略：

一、对于催收对象的基本信息要求清晰，避免遗漏；

二、确认催收相关的法律条款，避免违法操作；

三、明确催收的流程和注意事项，确保信息的安全性；

四、有经验人员的指导和辅导，防止操作不当而损失。

综上所述，网贷催收新人应该多参加公司的培训，不断学习、提升自己的综合素质，掌握各种催收方法，逐步提高个人催收能力，做到有效催收，降低坏账率，更好地维护公司利益。

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