北京清债：捷信逾期催收：上门如何操作？

摘要：捷信是一家国际性消费金融公司，如果客户发生扣款失败或逾期的情况，捷信会派遣专业催收团队进行逾期催收，其中上门催收是非常重要的一环。本文将从四个方面，具体阐述捷信逾期催收：上门如何操作。

1、电话催收

电话催收是逾期催收的第一步，捷信会先通过电话告知客户逾期情况，要求客户尽快还款或提供合理解释。在电话催收过程中，催收人员需要注意以下几点：

1）要有清晰明了的语音表达能力，语速不要太快。

2）客户情绪不好时，要合理控制好自己的情绪，避免发生冲突。

3）要有充分的信贷知识以应对客户提出的质疑和问题。

4）要适时进行短信提醒，并且让客户明确催收时间和还款日期。

2、实地催收

如果电话催收未果，捷信将会考虑派遣专业团队进行实地催收。在实地催收过程中，催收团队需要注意以下几点：

1）在上门催收前，要提前通知客户。

2）要注意催收安全，选择合适的时间和地点，尽量防止危险事件的发生。

3）在催收过程中，要耐心听客户诉求，倾听客户的意见和建议，尽量缓和矛盾。

4）催收人员需要灵活应对不同客户，根据客户的情绪和态度进行不同的应对方式。

3、法律程序

在实地催收后，如果客户仍未还款或者不能提供合理解释，捷信可能采取法律程序进行催收。法律程序包括以下几个步骤：

1）催收人员会给客户发送律师函通知客户追偿要求，要求客户在规定时间内还清欠款或者达成还款协议。

2）如果客户不配合返还欠款，则可能被送至法院进行诉讼，法院会对此进行审理和判决。

3）如果客户拒绝执行法院判决，则可能会被纳入失信名单，受到信用限制或惩罚。

4、代偿及资产处置

如果客户无法偿还欠款，捷信将会采取代偿及资产处置措施。代偿及资产处置包括以下几个步骤：

1）捷信可能会采取受让客户资产的方式来回收欠款。

2）捷信可以将欠款转付给第三方机构进行代偿，客户需要向捷信或第三方机构还款。

3）如果客户抵抗返还欠款，捷信则必须采取法律程序来追讨欠款。

总结：捷信逾期催收是一个非常复杂的过程，需要催收人员具备多方面的能力。在逾期催收过程中，电话催收是必要的第一步，实地催收是重要的后续步骤。在实地催收过程中，需要注意安全，灵活应对客户，通过耐心倾听和妥善协商来解决矛盾。在法律程序和代偿及资产处置过程中，需要确保合法性，并且依据法律法规进行催收。

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