北京讨债：工行疫情期间催收策略揭秘

本文将揭秘工商银行在疫情期间的催收策略。从人员配置、沟通交流方式、还款方案、客户权益保障四个方面进行分析和总结。疫情期间，银行面临的不仅是经济压力，更是客户的生命安全和健康问题，因此需要更加灵活和务实的催收方式。下面将展开具体讨论。

1、人员配置

工商银行在疫情期间加大了催收人员的配置力度。除了原有的业务员外，又重新聘请了一批专职的催收员，确保了客户的催收工作可以得到更加专业和全面的支持。为了提高工作效率，银行还对这些催收员进行了系统的培训，使得他们能够更好地应对各种情况。

另外，银行还采用了人机相结合的方式，利用人工智能技术对客户进行筛选和分类，一方面能够提高工作效率，另一方面也能够更加精准地对客户进行催收。

2、沟通交流方式

由于疫情期间客户大多无法到银行进行面对面的咨询，因此银行需要采取更加灵活的沟通交流方式。除了电话、短信等传统方式外，工商银行还开展了多种多样的在线催收方式。例如，可以通过微信公众号等渠道进行还款提醒和客户跟进工作，也可以利用互联网视频等方式进行更加深入和细致的催收。

银行还配备了专业的在线客服团队，可以随时随地对客户提供咨询和支持，确保客户的问题得到及时、准确的解答。

3、还款方案

针对疫情期间客户面临的经济困难，工商银行推出了一系列贴心的还款方案。例如，可以根据客户的还款能力量身定制还款计划，减轻客户的还款压力；也可以采取分期付款的方式，使得客户更加容易管理和维护自己的信用记录。

同时，银行还鼓励客户通过自助渠道进行还款，例如通过手机银行、网上银行等方式进行在线还款，避免出门和聚集人群的风险。

4、客户权益保障

工商银行在疫情期间积极落实客户权益保护措施，确保客户的利益得到充分保障。例如，为了避免客户在还款过程中因为疫情原因无法按时还款而受到额外的惩罚，银行对逾期利率进行了适当的调整，以保证客户可以得到更加公正和合理的待遇。

另外，工商银行还加强了对客户隐私和个人信息的保护，采取了多种技术手段和管理措施，防止客户个人信息泄露和被滥用。

综上所述，工商银行在疫情期间采取了多种催收策略，以确保客户的权益得到保障，及时提供专业的咨询和支持，积极响应国家政策和市场的需求，为疫情期间经济和社会发展做出了积极的贡献。

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