北京诚信要债公司：如何婉转谈数字催收中的技巧

摘要：

在催收中，谈及数字是避免不了的，但如何婉转地谈数字却是一个值得思考的问题。本文从四个方面，即情感层面、语言层面、时间层面和逻辑层面，探讨如何在催收中婉转谈数字的技巧。

1、情感层面

在进行催收时，对于已经欠款的客户，态度上需要保持一定的亲和力和耐心。在提到欠款金额时，可采用“我们理解您的状况，但还需要客官合作一下，能否尽快还清50%的欠款？”等语言，既不会过于直接，又能够让客户明白自己的还款责任。

此外，催收员的语气和表情也需要适当调整，不要有太强的攻击性，也不要在语气上流露出太多的愠怒或着急感，这样更容易引起客户反感，并产生一种对抗情绪。

2、语言层面

在催收中，语言表达直接影响其效果，需要注意措辞和语调。一些对于客户容易引起不适或者压迫感的语言，如“逾期严重”，“不能容忍”，“着急催收”等词汇应尽量避免。在询问客户还款信息时，可采用“麻烦客官提供一下还款时间”，“请问客官最近是否收到我们短信提醒”等平和的语气，以争取客户的合作。

同时，对于欠款账单上的数字，可以采用一些降低数字数量的表达方式，如“金额有点大，借款明细我们查一下，这里只需付款XX元”，或者“您的账单一共XX元，分多个月还清比较好”等语言，不至于让客户在数字面前过于沮丧。

3、时间层面

在提到还款时间时，催收员需保持弹性，因为不同客户在还款时间方面有不同的状况，严令催收会难以取得客户的合作。可以提供一些小的还款计划，避免让客户在还款时间上产生压力和抵触情绪。同时，务必给出具体的催收时间，一些不确定的语句，如“您能不能再想想呢？”等，会使客户优柔寡断，无法做出决策。

另外，催收时间也需要在催收员和客户之间进行沟通和谅解。假如客户本月的还款压力很大，可以选择给予短期的息息时间，在催收款项时，适当考虑到客户的财务能力状态，和客户约定一个有序的还款时间表，这是催收成功的一个关键环节。

4、逻辑层面

在进行到催收金额这个环节时，需采取严谨的逻辑顺序和方式。对于客户没有做出还款回应，不要过早涉及催收金额，应该对欠款金额提出责任和决心等问题加以提醒。而对于已有一定回应的客户，催收员可以将客户的还款总金额告诉客户，然后由客户自行计算后续步骤。

在逻辑上，还要根据催收流程进行操作，对于刚开始分期的客户，应该对已支付的欠款金额再次核对，避免财务出现混淆，同时在客户愿意再次分期的情况下，应该为客户提供相应的举措，例如总结出这次分期提供客户所享有的最终优惠等。

总结：

以上所述是催收中如何婉转地谈数字的一些技巧。催收员在催收过程中需要具备较高的情绪控制和语言表达能力，采用严谨的逻辑和灵活的策略，找到适宜的方式来协调客户的还款和利益关系。

在催收中谈到数字，是催收中不可避免的一部分。但是采用以上技巧，可以让催收过程更为顺畅，同时减少不必要的矛盾和冲突，最终帮助客户妥善解决问题，还清欠款，达到双方的共赢。

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