北京讨账：催收电话不断，公司如何应对？

摘要：随着社会经济的发展，很多企业的银行贷款额度逐渐扩大，但随之而来的是催收电话的不断增加。催收电话对于企业的运营和形象都会产生很大的影响，因此企业需要采取措施以应对此类情况。本文从四个方面，即合规处理、建立催收标准、完善内部管理、提高客户服务质量，阐述了企业如何应对催收电话不断的问题。

1、合规处理

企业在收到催收电话时，首先要核实电话的真实性及该电话是否涉及到违法行为。如果电话确实属实，企业需要严格按照相关法律法规的规定来处理。即：（1）对于处于敏感期的客户，如怀孕期妇女、未成年人等，企业应该采取不同的催收方式、改变催收频率和方式；（2）如果客户还款意愿较强烈，但还款能力受到限制，企业可以考虑为该客户提供延期还款或分期还款等方案；

同时，企业还需要建立起全面规范的合规处理机制，及时组织对员工进行风险教育，明确规范员工的催收行为，避免对客户权益产生侵害，不要让催收电话成为企业形象的绊脚石。

此外，为了增加客户端的知晓率和满意度，企业要将自身的催收服务条款进行公示，此举有利于保护客户的知情权和权益，也有助于企业降低各类纠纷的发生率，减少相关的法律风险。

2、建立催收标准

催收标准是企业针对催收行为上做出的行为规范，建立催收标准的目的是为了规范催收行为，能够让催收行为合乎规范，达到良好的催收效果。

企业可以根据不同的客户群体、所处地域和债务情况，分别制定各级的催收标准，以确保催收行为的规范性和客户的满意度。对于一些违法或恶意拖欠的催收对象，企业还需要建立起抵御威胁的催收标准，以保证催收风险的控制。

催收标准不仅能规范催收行为，还能为企业在诉讼和仲裁等法律程序中提供有力的证据支持，确保企业资产的安全和运作的稳定性。

3、完善内部管理

企业应该建立完备的催收电话管理机制，保证催收电话的合理性和及时性，同时避免造成更大的风险损失。

在内部管理方面，企业应该采取以下措施：（1）建立合理的催收团队，确保催收人员的专业素质和日常培训；（2）严格按照内部缴款机制和权限规定，加强督查和核对催收信息的准确性和真实性；（3）以数据为主导，使用专业的数据管理系统，确保数据的快速导出和分析，及时掌握催收进展情况。

企业建立完善的内部管理机制，不仅能彬显催收业务的高效性，更能保障企业自身经营的异常稳定性。

4、提高客户服务质量

客户是企业发展壮大的基础，企业应该将客户服务放在催收业务的发展核心，提高客户服务质量。

为此，企业可以从以下几个方面着手：（1）严格按照合规要求，完善客户反馈管理机制，及时响应客户反馈，使得客户能够感受到企业的用心服务；（2）建立客户关系管理机制，保持良好的客情关系，增强客户粘性；（3）针对不同客户，采取不同的催收方式，增强客户满意度，确保各方面指标稳定，在全面保护客户利益的前提下，促进企业的快速发展。

总之，针对企业面临的催收电话不断的问题，企业应该从合规处理、建立催收标准、完善内部管理、提高客户服务质量四个方面入手，确保催收电话的合理性和客户的权益，促进企业的快速稳定发展。

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