北京讨账：催收欠款工作进展情况汇报

摘要：

本文主要对催收欠款工作的进展情况进行汇报。从4个方面展开，分别是催收策略的调整、催收结果的评估、人员配备的完善、技术支持的提升。全文共计学习2200字，详细地阐述了催收欠款工作的现状以及取得的进展，同时总结了一系列可行的建议和措施。

1、催收策略的调整

催收欠款工作的核心是制定可行的催收策略。本次工作中，我们重点调整了催收策略，其中包括随机电话催收、短信群发和派遣催收人员上门催收。

在随机电话催收方面，我们提高了电话催收的频次和覆盖面。通过大数据分析,我们在催收时随机选择已逾期第60天以上的客户进行催收，提高了电话催收的效率。在短信群发方面，我们实行了“一天一通”短信催收模式，提高了短信的覆盖面和警示度。对于不得已而为之的派遣上门催收方案，我们安排专业人员，通过相关法律法规的培训及催收技巧的训练提高了上门催收的效率和准确度。

针对以上策略的调整措施，本次催收工作在一定程度上取得了显著的进展。电话催收占比明显提高，达到36%;短信催收占比为23%;基于上门催收方案取得的还款成功率，也水涨船高，达到了20%。

2、催收结果的评估

催收欠款工作的成效不仅取决于催收策略的调整，还受到催收结果的影响。本次工作中，我们详细地对催收结果进行了评估，主要表现在以下几方面：

首先，针对催收欠款工作中的存量问题，我们针对逾期账户进行了定期清理，及时排查不良账户,通过陆续催收该批欠款客户,成功追回了部分欠款。其次，我们整合并严格执行动态账龄分析机制，实时对逾期账单进行监督和催促。第三，我们完善客户信息归档，对逾期账户真实性进行验证，针对不实账户及时终止催收工作。最后，我们建立健全催收部门的数据监测系统，实时反馈工作成效，并针对工作不足进行精准化处理。

由于以上评估策略的实施，本次催收欠款工作的回款率，已接近90%。

3、人员配备的完善

本次催收欠款工作，重点体现在人员配备的完善方面,主要包括人员素质、人员培训和人员激励策略的设计。

首先，在人员素质方面，我们在招聘时更注重人员在金融产品、审批流程、用户服务和法律知识方面的专业背景。在人员培训方面，我们特别开发了全套催收业务操作流程，并建立了全行业标准的流程框架和学习方案，对新入职的催收员和即将上岗的员工线上培训。最后，在人员激励策略方面，针对催收超过80%的员工，我们给予满意的薪资和奖励。

通过上述措施的实施，本次催收欠款工作,平均催收员每天催收逾期客户约200户，同时，员工激励机制的提高，催收员积极性也最大化，成功率得到了极大的提高。

4、技术支持的提升

本次催收欠款工作还注重了技术支持，并在催收工作的执行过程中，注重把技术应用和数据分析结合起来，不断提升了催收欠款工作的效果。

首先，我们引进了自动化催收系统，更好地对那些大量账户进行跟进、提醒和催促，减轻了催收员的工作量，提高了催收效率。其次，我们加强了对逾期账户的全新信息采集和整理归档。最后，我们利用大数据技术对数据进行分析，准确评估了每一个逾期用户的操作习惯和催收压力，为制定更合理的催收让步方案提供了数据支持。

总之，通过技术支持的提升，本次催收欠款工作的成功率得到了极大的提高，并取得了显著的贡献。

综上所述，本次催收欠款工作不仅对催收部门业务建设起到了积极的促进作用，同时也为公司深入拓展市场提供了有力保障。我们将继续积极发掘市场潜力，通过人员培训、数据维护和技术应用，加大对催收欠款工作的投入力度，为公司创造更优秀的成果。

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