北京讨账公司：优秀催收员如何恰当地询问父母电话？

摘要：在催收过程中，如何恰当地询问父母电话是一个重要的问题。优秀的催收员必须在考虑到客户的感受的同时，能够得到准确的信息。本文将从四个方面详细阐述优秀催收员如何恰当地询问父母电话。

1、关注客户情绪

在催收电话中，询问客户的家庭联系方式是必不可少的一步。优秀的催收员能够在恰当的时机，以真诚的态度和语气询问客户的父母电话。然而，有些客户对此可能会感到不适。在这种情况下，催收员需要推迟询问的时间或者换一种方式来询问。

同时，催收员应当尽可能准确地了解客户的家庭情况，比如家庭人数、工作和婚姻状态等。了解这些信息可以帮助催收员更好地了解客户的情绪，让客户感受到自己被理解和尊重，在询问父母电话时更加自然和顺畅。

另外，催收员在询问客户父母电话时，也应当避免使用攻击性语言和恐吓行为，尊重客户的权利，并合理引导客户理解自己的处境和还款责任。

2、技巧性问题的处理

在询问客户家庭联系方式时，催收员还应当了解一些技巧性问题的处理方法。例如，在询问父母电话时，如果客户只提供了一个号码，催收员可以询问其他家庭成员的电话号码，或者请客户自己联系家人，以获取更多的信息。

此外，如果客户提供的电话号码没有接通，或者对方不愿意接听电话，催收员还需要了解如何妥善处理这一情况。在这种情况下，催收员可以通过留言或者短信等方式，让客户重新联系他们，并尽可能争取与客户的家庭成员联系上。

3、建立信任关系

催收员询问客户的父母电话，需要建立一个相互信任的关系。优秀的催收员可以通过自我介绍、解释自己身份和催收目的等方式，让客户对自己产生信任感。同时，催收员还应当尽可能的提供帮助和支持，帮助客户理解自己的处境和债务信息，并提供解决方案，以便更好的建立信任关系。

毫无疑问，在建立信任关系的过程中，催收员的语言和语气非常重要。清晰、准确并充满同情心的话语，可以给客户留下深刻的印象，从而更好地促进他们提供家庭联系方式的信息。

4、准确记录信息

在催收员询问客户家庭联系方式之后，需要记录这些信息。记录这些信息可以帮助催收员更好地了解客户的情况，并加强与客户的联系。另外，在面对客户拒绝提供父母电话或者无法联系时，记录这些信息也可以为下一步工作提供帮助。

在记录信息时，催收员应当尽可能准确地填写客户的家庭联系方式信息。这一信息应该包含家庭成员姓名、电话号码、居住地址和关系等。同时，为了保护客户的隐私，在记录信息的同时，催收员也需要遵循相关的法律和规定。

总结：询问客户的父母电话是催收工作中的一个关键步骤。优秀的催收员需要考虑客户的情绪，并在合适的时机和方式下，准确地获取客户提供的家庭联系方式。同时，还需要在处理技巧性问题、建立信任关系和记录信息等方面具备一定的技巧和能力。通过不断的练习和学习，催收员可以更加熟练地询问客户的家庭联系方式，并将其转化为催收工作的优秀绩效。

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