北京收债：中信催收发短信催款，难辞其咎

摘要：中信催收发短信催款，难辞其咎，引起社会广泛关注和谴责。本文从法律、伦理、人性和企业形象四个方面，分析了中信催收发短信催款的错误之处。

1、法律方面

中信催收发短信催款，存在违反《中华人民共和国合同法》的情况。一些催收人员以保留部分合同条款作为收回逾期款的理由，这不仅违法，也损害了消费者的合法权益。

同时，中信催收发短信催款涉及到个人隐私保护问题，如果催收人员公开透露债务人的信息，就会侵犯到消费者的隐私权。而《中华人民共和国消费者权益保护法》中有明确规定，禁止催收员晒债、威胁和诋毁债务人。

此外，中信催收发短信催款还存在恐吓、威胁、讹诈等违法行为。有些催收人员威胁债务人说，不还款就会给他的家人、朋友发信息，影响其社交圈子。这种做法显然违反了刑法中对威胁、讹诈的禁止规定。

2、伦理方面

中信催收发短信催款的方式显然缺乏人性关怀。催收人员往往只关注债务人是否能够还款，而忽略了债务人还款的意愿和能力。一些债务人由于生活困难、疾病等原因，暂时无法还清欠款，这时候过于强硬的催收方式只会增加其负担和压力。

债务人的心理状态和生活状况也需要被考虑到。催收人员在催收时应该尽可能的温和、耐心和理解，而不是采用恐吓、威胁等方式来达到催收的效果。

中信催收发短信催款，不仅没有关心债务人的生活状况，也没有尊重债务人的人格尊严，这种行为在道德层面上也是需要反思和改进的。

3、人性方面

中信催收发短信催款的方式也涉及到人性关怀问题。一些债务人困境深重，遭遇家庭变故、疾病等不幸事件，如此时还采取新的催收方式，显得过于冷酷和麻木。

催收人员应该具备基本的情感和人性关怀，尊重债务人权益，理解和感知其困难和状况，对待其应该有同情和理解之心。

如果催收人员无法在实践中体现人性关怀，不仅会导致债务人的不满和反感，也会对中信集团的品牌形象产生负面影响。

4、企业形象方面

中信催收发短信催款的方式，也直接关系到企业形象和品牌价值。如果中信催收发短信催款的态度过于强硬，如恶意催收、罚息过高、滋扰家庭等催收方式，将会对企业的品牌形象和企业形象产生负面影响。

因此，企业需要控制好催收行动的纪律，保持精神文明良好，并在组织内部建立有效的管理机制和监控措施，有效遏制催收环节的各种违规行为。中信集团应该认真思考如何解决催收环节可能出现的问题，并督促催收人员对消费者进行服务，催收环节应该体现企业的公信力。

综上所述，中信催收发短信催款的方式存在很多问题，不仅涉及到法律和道德等方面，也涉及到人性、企业形象和品牌价值等重要问题。中信集团需重新思考如何改进催收行动，提升催收人员服务品质，使催收环节体现企业的公信力，并得到消费者的认可和支持。

北京市平谷区要账公司地址北京一言九鼎要账公司