疫情期间捷信催收策略分析：重视客户利益还是风险管控？

摘要：

本文对疫情期间捷信催收策略进行了分析，主要围绕着客户利益和风险管控这两个方面展开。首先，文章对捷信疫情期间的催收策略进行了概述，接着从四个方面（弹性还款、延期还款、联合协商和追求法律途径）对这两种策略进行了详细的探讨。最后，结合具体案例进行总结，得出了捷信在疫情期间催收的一些经验。

1、弹性还款与延期还款

针对客户受疫情影响无法按时还款的情况，捷信引入了弹性还款和延期还款这两种策略。弹性还款指客户在还款日之前联系捷信进行还款计划的调整或分期还款。而延期还款则是指客户申请将还款日期延后。这两种策略的实施旨在降低客户压力，维护客户的利益。

捷信同时通过各种方式提醒客户及时联系捷信进行上述操作，提出具体的方案。

然而，在实施这两种策略时，捷信也必须权衡风险因素。如果客户利用这两种方式违常还款，捷信将采取适当行动以保障自身利益。

2、联合协商

当客户无法偿还欠款，开启联合协商模式是比较有效的方式。捷信在疫情期间加强了与客户的联合协商力度，与客户建立起了互信互利的关系，以期推动案件进展。

所谓联合协商，即捷信与客户所在地的当地乡镇政府、相关社区等组织进行沟通协商，共同解决客户还款问题。联合协商有助于捷信及时掌握客户状况，解决客户问题，确保客户在良好的心态下面对还款问题。

联合协商在实施时，必须注重公平公正，让客户在确定方案的过程中有自主权和表达权，避免因单方面决定而造成不满情绪。

3、追求法律途径

对于拒绝还款或者无力还款的客户，捷信不得不寻求法律途径。在此过程中，捷信必须严格按照法律程序来进行操作。

比如，捷信采用了民事诉讼的方式进行追收。在提起诉讼前，捷信会对个案进行调查、分析，制定相应的追收方案。在实施的过程中，捷信所拥有的足够证据是提案各股权益满意度、支持诉讼赢得案件的重要保障。

通过追求法律途径，从而保证捷信自身利益的同时，也为社会的公正、法制的完善做出了自己的贡献。

4、客户利益与风险管控的平衡

总之，在疫情期间的催收过程中，必须保证客户利益和捷信自身利益的平衡。在考虑对策时，必须综合各种不同因素作出权衡，力求达到一个最优解。比如，在使用联合协商时，既要考虑客户的真实需求，也要考虑合同和法律的规定，保证捷信的利益不受损害。

以2019年横店集团催收案件为例，客户突发急病，在签署催收协议后不能还款。事后，捷信照顾客户利益，免除了客户的逾期费用和违约金，表示了灵活性和差异化的处理方式。此案例反映了捷信在疫情期间的一个催收经验：注重客户利益，同时也防范和化解了企业的风险。

最终来看，疫情期间捷信催收策略中，重视客户利益和风险管控应该是等量齐观的。在确保客户利益的同时，捷信必须秉持风险可控原则，坚持以风险管控为导向、努力维护风险健康和控制风险范围。只有实现了客户利益与风险管控的平衡，才能提升客户满意度，增强企业的可持续发展性。

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